รายงานล่าสุดจาก HCLTech เผย อุตสาหกรรมชำระเงินเร่งเครื่องสู่อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ยังไร้การป้องกันและขาดความมั่นใจ

ผลวิจัยชี้ 99% ขององค์กรได้ใช้ AI แล้ว แต่ 91% ของผู้บริหารยังกังวลถึงความเสี่ยง ขณะที่ 60% มองว่าเครื่องมือตรวจจับการทุจริตด้วย AI ยังคงไร้ประสิทธิภาพ

นิวยอร์ก ลอนดอน และนอยดา อินเดีย, 30 กันยายน 2568 /PRNewswire/ — HCLTech (NSE: HCLTECH.NS) (BSE: HCLTECH.BO) บริษัทเทคโนโลยีชั้นนำระดับโลก เผยแพร่ผลการวิจัยล่าสุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรมการชำระเงิน ซึ่งชี้ให้เห็นถึงภาพรวมของอุตสาหกรรมที่กำลังก้าวไปสู่อนาคตยุค AI และระบบอัตโนมัติอย่างรวดเร็ว แต่ในขณะเดียวกัน อุตสาหกรรมกลับต้องเผชิญกับความท้าทายครั้งสำคัญ ทั้งในด้านความน่าเชื่อถือ ความพร้อมด้านกฎระเบียบ ตลอดจนข้อจำกัดจากระบบ และโครงสร้างพื้นฐานเดิม

รายงานฉบับนี้ได้เผยให้เห็นถึงความย้อนแย้งที่น่าสนใจ เพราะในขณะที่ AI ถูกมองว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างสมดุลระหว่างประสบการณ์ที่ราบรื่นของลูกค้ากับการป้องกันการทุจริต องค์กรส่วนใหญ่กลับยังขาดธรรมาภิบาลและโครงสร้างพื้นฐานที่จำเป็นต่อการนำ AI มาใช้อย่างมีความรับผิดชอบ องค์กรเกือบครึ่งหนึ่ง (49%) ยังไม่มีนโยบายด้าน AI ที่เป็นทางการ และมีความกังวลอย่างกว้างขวางเกี่ยวกับปัญหาการให้ข้อมูลที่ผิดพลาด การทุจริตสังเคราะห์ และการรั่วไหลของข้อมูล ซึ่งเป็นสถานการณ์ที่มีความน่ากังวลเป็นพิเศษในยุโรปภาคพื้นทวีป และมีผู้บริหารเพียง 19% เท่านั้นที่รู้สึกว่าพร้อมรับมือกับอนาคตของการชำระเงินอย่างเต็มที่

ข้อค้นพบสำคัญอื่นๆ รวมถึง:

• AI อยู่ทุกหนแห่ง แต่ความไว้วางใจกลับสวนทาง แม้ว่า 99% ขององค์กรจะใช้ AI ในการดำเนินงานด้านการชำระเงินแล้ว แต่ผู้บริหารมากถึง 91% ยังคงแสดงความกังวลเกี่ยวกับความเสี่ยง และ 60% มองว่าเครื่องมือตรวจจับการทุจริตที่ใช้ AI ในปัจจุบันยังคงไม่มีประสิทธิภาพ
• อนาคตคือระบบอัตโนมัติ แต่ผู้นำยังไม่พร้อม องค์กรมากกว่าครึ่ง (52%) คาดว่าจะเปลี่ยนผ่านไปสู่ระบบอัตโนมัติได้ภายใน 18–24 เดือนข้างหน้า แต่มีเพียง 17% เท่านั้นที่ดำเนินงานในรูปแบบดังกล่าวอย่างเต็มตัวแล้วในปัจจุบัน
• นวัตกรรมพร้อมแล้ว แต่การปรับปรุงระบบให้ทันสมัยยังคงล่าช้า  ผู้บริหารกว่าครึ่ง (52%) กำลังดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนผ่านองค์กร และ 58% เลือกที่จะนำวิธีการใหม่ๆ ที่เป็นนวัตกรรมมาใช้มากกว่าการปรับปรุงระบบเดิม แต่มีเพียงบริษัท 20% เท่านั้นที่มีระบบข้อมูลแบบคลาวด์เนทีฟที่ประมวลผลได้แบบเรียลไทม์เพื่อรองรับนวัตกรรมดังกล่าว
• ความคาดหวังของลูกค้าคือแรงผลักดันอย่างเร่งด่วน ผู้บริหารถึง 87% เกรงว่าจะสูญเสียลูกค้า หากไม่สามารถให้บริการการชำระเงินทันทีได้
• ยุโรปยังคงระมัดระวัง และขาดความพร้อม ผู้บริหารในยุโรปภาคพื้นทวีป 12% ยังคงไม่เชื่อในคุณค่าระยะยาวของ Agentic AI และ 57% เลือกที่จะปรับปรุงผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่เดิมมากกว่าการลองสิ่งใหม่ๆ

"ผู้นำในอุตสาหกรรมการชำระเงินต่างเปิดรับนวัตกรรม แต่ช่องว่างระหว่างเป้าหมายและความพร้อมนั้นยังคงห่างไกลกันมาก" Srinivasan Seshadri ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโต และหัวหน้ากลุ่มบริการทางการเงินระดับโลกของ HCLTech กล่าว "งานวิจัยนี้ตอกย้ำถึงความจำเป็นในการมีธรรมาภิบาลสำหรับ AI ที่มีความรับผิดชอบ การปรับปรุงโครงสร้างพื้นฐานให้ทันสมัย และการมีกลยุทธ์ที่ชัดเจนเพื่อให้องค์กรสามารถเติบโตได้ในภูมิทัศน์การชำระเงินที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา"

บริษัทจะเปิดตัวรายงานฉบับนี้อย่างเป็นทางการในวันนี้ที่งาน SIBOS ณ เมืองแฟรงก์เฟิร์ต โดยสามารถอ่านรายงานฉบับเต็มได้ที่ https://www.hcltech.com/payments-research-report

เกี่ยวกับ HCLTech

HCLTech เป็นบริษัทเทคโนโลยีระดับโลกที่มีพนักงานกว่า 223,000 คนใน 60 ประเทศทั่วโลก โดยบริษัทได้ส่งมอบขีดความสามารถชั้นนำในอุตสาหกรรมที่มุ่งเน้นด้านดิจิทัล วิศวกรรม ระบบคลาวด์ และ AI โดยขับเคลื่อนผ่านกลุ่มผลิตภัณฑ์และบริการเทคโนโลยีที่หลากหลาย โดยบริษัททำงานร่วมกับลูกค้าในทุกกลุ่มอุตสาหกรรมหลัก โดยนำเสนอโซลูชันสำหรับภาคบริการทางการเงิน การผลิต ชีววิทยาศาสตร์และการดูแลสุขภาพ เทคโนโลยีขั้นสูง เซมิคอนดักเตอร์ โทรคมนาคมและสื่อ ค้าปลีกและสินค้าอุปโภคบริโภค และบริการภาครัฐ ซึ่งมีรายได้รวมล่าสุด ณ สิ้นสุดรอบ 12 เดือน ณ เดือนมิถุนายน 2568 อยู่ที่ 1.4 หมื่นล้านดอลลาร์สหรัฐ ทั้งนี้หากต้องการเรียนรู้ว่าเราจะช่วยขับเคลื่อนความก้าวหน้าให้กับคุณได้อย่างไร โปรดเยี่ยมชม hcltech.com

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม กรุณาติดต่อ:

Meredith Bucaro, อเมริกา
meredith-bucaro@hcltech.com

Elka Ghudial, EMEA
elka.ghudial@hcltech.com

James Galvin, APAC
james.galvin@hcltech.com

Nitin Shukla, อินเดีย
nitin-shukla@hcltech.com

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2648325/HCLTech_Logo.jpg?p=medium600

Source : รายงานล่าสุดจาก HCLTech เผย อุตสาหกรรมชำระเงินเร่งเครื่องสู่อนาคตที่ขับเคลื่อนด้วย AI แต่ยังไร้การป้องกันและขาดความมั่นใจ

The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner.The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of ThailandChina.