WIZ.AI เปิดตัว Wizlynn แพลตฟอร์ม Multi-Agent Inbound ที่เชื่อถือได้สำหรับองค์กร

สิงคโปร์, 19 พฤษภาคม 2569 /PRNewswire/ — ในงาน One North Foundation AI Community Gathering เมื่อวันที่ 14 พฤษภาคม 2569 WIZ.AI ได้เปิดตัว Wizlynn แพลตฟอร์ม Multi-Agent Inbound ที่พัฒนาขึ้นเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถนำ GenAI ไปใช้งานจริงในการให้บริการลูกค้า ไม่ใช่เพียงแค่การสาธิตหรือการใช้งานแบบนำร่อง

Wizlynn มุ่งเน้นคุณค่าหลักสามด้าน ได้แก่ ความน่าเชื่อถือของการสนทนาและผลลัพธ์ ความคล่องแคล่วในการใช้ภาษาถิ่น และการติดตั้งใช้งานที่รวดเร็ว โดยรองรับการสนทนากับลูกค้าแบบเรียลไทม์ การบูรณาการเข้ากับระบบขององค์กร การส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ และการดำเนินงาน AI ระดับองค์กร ช่วยให้องค์กรก้าวจากแชตบอตพื้นฐานไปสู่ระบบ AI ที่สามารถให้บริการลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้อย่างแท้จริง

เชื่อถือได้ทั้งในการสนทนาและผลลัพธ์

ความน่าเชื่อถือนับเป็นหัวใจสำคัญของ GenAI สำหรับองค์กร โดยเฉพาะในภาคบริการทางการเงิน ด้วยเหตุนี้ Wizlynn จึงได้รับการออกแบบมาเพื่อมอบทั้งบทสนทนาที่องค์กรไว้วางใจได้ และผลลัพธ์ที่ลูกค้าสามารถพึ่งพาได้

แพลตฟอร์มนี้รองรับการตอบสนองที่รวดเร็วภายในเวลาไม่ถึง 2 วินาที ความแม่นยำในการจดจำความต้องการของผู้ใช้งานสูงถึง 95% การจัดการบทสนทนาที่ถูกขัดจังหวะได้อย่างเป็นธรรมชาติ การควบคุมการปฏิบัติตามข้อกำหนด และการส่งต่อการสนทนาไปยังเจ้าหน้าที่ได้อย่างราบรื่นเมื่อจำเป็น นอกจากนั้นยังได้รับการพัฒนาให้มีระบบปกป้องข้อมูลที่เข้มแข็ง มาตรการด้านความปลอดภัย AI ที่มีประสิทธิภาพ การให้บริการด้วยความเสถียร และความสามารถในการสนทนากับลูกค้าจำนวนมากพร้อมกัน จึงเหมาะสำหรับการให้บริการที่มีการกำกับดูแลเข้มงวดและมีปริมาณงานสูง

ในการทดสอบนั้น Wizlynn มี AI Resolution Rate สูงถึง 92.5% สะท้อนความสามารถในการแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้จำนวนมากโดยไม่ต้องพึ่งพาเจ้าหน้าที่ และเมื่อจำเป็นต้องส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ ระบบตั้งเป้าความสำเร็จในการส่งต่อไปยังเจ้าหน้าที่ที่เหมาะสมสูงถึง 95% นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังมาพร้อม AI Agent เฉพาะทางมากกว่า 40 ตัว เพื่อรองรับธุรกรรมสำคัญของธนาคาร เช่น การสอบถามข้อมูลบัญชี บริการบัตร การฝากเงิน การโอนเงิน สินเชื่อ การชำระเงิน การยืนยันตัวตน การเปลี่ยนแปลงวงเงิน คำขอบริการด้วยตนเอง และการส่งต่อไปยังหัวหน้างาน

สร้างขึ้นเพื่อให้บริการลูกค้าองค์กรอย่างแท้จริง

ภายในงานเปิดตัวมีการสาธิตระบบบริการธนาคาร เพื่อแสดงให้เห็นว่า Wizlynn สามารถระบุความต้องการของลูกค้า ตอบคำถามโดยอาศัยฐานความรู้ และดึงข้อมูลสดจากระบบหลักมาใช้งานเมื่อจำเป็นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การสาธิตยังแสดงให้เห็นถึงความคล่องแคล่วในการใช้ภาษาถิ่นของ Wizlynn โดยในภูมิภาคเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ลูกค้ามักสลับใช้หลายภาษา รวมถึงภาษาถิ่น และพูดหลายสำเนียงในบทสนทนาเดียวกัน Wizlynn จึงได้รับการพัฒนาให้รองรับการสื่อสารในลักษณะนี้ได้อย่างเป็นธรรมชาติ ช่วยให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับความเข้าใจ โดยไม่ถูกจำกัดให้สนทนาเป็นภาษาทางการเพียงภาษาเดียว

ติดตั้งรวดเร็ว เริ่มใช้งานได้ภายใน 2 วัน พร้อมให้บริการเต็มรูปแบบในสัปดาห์ถัดไป

WIZ.AI ยังได้เปิดตัว Triple-Flywheel Engine ซึ่งขับเคลื่อนด้วยเครื่องมือ AI-Native สามตัว ได้แก่ AI Builder, AI Simulation และ AI Evaluation โดยเครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างสถานการณ์การบริการ ทดสอบการตอบสนองของ AI ตรวจสอบคุณภาพ ตลอดจนปรับปรุงประสิทธิภาพทั้งก่อนและหลังเปิดใช้งานจริง

วิธีนี้ช่วยลดเวลาในการติดตั้งระบบ ทำให้ Wizlynn สามารถเริ่มใช้งานได้ภายใน 2 วัน และพร้อมให้บริการเต็มรูปแบบภายในสัปดาห์ถัดไป นอกจากนี้ หลังจากเปิดใช้งาน Triple-Flywheel Engine ยังช่วยพัฒนาประสิทธิภาพอย่างต่อเนื่องจากข้อมูลการใช้งานจริงในระบบ

จากแชตบอตสู่แพลตฟอร์ม Multi-Agent

การเปิดตัว Wizlynn สะท้อนถึงการเปลี่ยนผ่านครั้งสำคัญของ AI สำหรับองค์กร โดยบริษัทต่าง ๆ กำลังก้าวข้ามแชตบอตแบบเดิมไปสู่ระบบ Multi-Agent ที่สามารถเข้าใจบริบททางธุรกิจ เชื่อมต่อกับระบบองค์กร และมอบผลลัพธ์ด้านการบริการที่วัดผลได้

สำหรับ WIZ.AI แล้ว Wizlynn ถือเป็นอีกก้าวสำคัญของ GenAI สำหรับองค์กร ในฐานะแพลตฟอร์มที่ไม่ได้ถูกออกแบบมาเพียงเพื่อสนทนา แต่เพื่อทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือในการใช้งานจริง

ศึกษาข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.wiz.ai

Source : WIZ.AI เปิดตัว Wizlynn แพลตฟอร์ม Multi-Agent Inbound ที่เชื่อถือได้สำหรับองค์กร

The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner.The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of ThailandChina.