Tata Communications เข้าซื้อหุ้นส่วนใหญ่ใน Commotion Inc. เร่งการพลิกโฉมองค์กรด้วย AI ทั่วทั้งระบบ Digital Fabric

มุมไบ, อินเดีย, 5 ธันวาคม 2568 /PRNewswire/ — ในวันนี้ Tata Communications ผู้นำระดับโลกด้านเทคโนโลยีการสื่อสาร ได้ประกาศว่าได้เข้าซื้อหุ้นจำนวน 51% ใน Commotion Inc. ซึ่งเป็นบริษัทแพลตฟอร์ม SaaS สำหรับองค์กรแบบ AI-native ชั้นนำ โดยมีการดำเนินธุรกิจทั้งในสหรัฐอเมริกาและอินเดีย

การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในการเร่งผนวกเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ากับข้อเสนอบริการ Digital Fabric ของ Tata Communications โดยเฉพาะภายในชุดเครื่องมือ Customer Interaction Suite ซึ่งรวมถึง Tata Communications Kaleyra เพื่อมอบประสบการณ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งผสานการทำงานอย่างไร้รอยต่อและตอบสนองอย่างเหมาะสมตามบริบทให้แก่ทั้งผู้ใช้งานและพนักงาน ทั้งนี้ ระบบจัดการและประสานขั้นตอนการทำงาน (orchestration) ของ Commotion จะถูกรวมเข้ากับองค์ประกอบหลักของ Kaleyra ซึ่งรวมถึงช่องทางต่าง ๆ, Kaleyra TX Hub และ CCaaS เพื่อช่วยให้กระบวนการดูแลลูกค้าตั้งแต่ต้นจนจบเป็นระบบอัตโนมัติและมีความอัจฉริยะมากขึ้น เปลี่ยนรูปแบบการมีปฏิสัมพันธ์และสร้างการมีส่วนร่วมจากเพียงแค่ตอบสนองตามเหตุการณ์ มาเป็นการสื่อสารเชิงคาดการณ์และเชิงสร้างสรรค์

Commotion ขับเคลื่อนองค์กรระดับโลกด้วยเสาหลักที่ทรงพลัง 3 ประการ ได้แก่:

• การทำงานอัตโนมัติด้านประสบการณ์ลูกค้าแบบหลายช่องทาง (Omnichannel CX Automation) เพื่อสร้างการมีส่วนร่วมแบบเรียลไทม์ ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลอย่างลึกซึ้ง
• โซลูชัน Voice AI ที่พัฒนาโดยโมเดล AI แบบ speech-to-speech ที่มีความหน่วงต่ำเป็นพิเศษ
• ตัวแทนดิจิทัลอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานสำหรับธุรกิจ (Business-Ready Autonomous Digital Agents) ซึ่งเป็นเอนทิตี AI ที่ปฏิบัติตามข้อกำหนด มีความอัจฉริยะ และตระหนักรู้ต่อกฎระเบียบและนโยบาย อีกทั้งยังทำงานได้อย่างต่อเนื่อง ครอบคลุมทั้งงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้าและงานภายในองค์กร

โดยแพลตฟอร์มนี้รวม Voice AI, Agentic AI Builder และ Omnichannel Journey Orchestration เข้าด้วยกัน ช่วยให้แบรนด์ต่าง ๆ สามารถทำงานที่ซับซ้อนให้เป็นอัตโนมัติ และมอบประสบการณ์โต้ตอบแบบเรียลไทม์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลในวงกว้าง ขณะเดียวกันก็ยกระดับการดำเนินงานขององค์กรผ่านการสนับสนุนดิจิทัลที่ขับเคลื่อนด้วย AI

การเข้าซื้อ Commotion และการบูรณาการความสามารถของ Commotion เข้ากับ Digital Fabric จะช่วยเร่งการนำ AI มาใช้ภายในของ Tata Communications ให้มีความก้าวหน้ารวดเร็วยิ่งขึ้น และผลักดันการเปลี่ยนผ่านสู่การเป็นองค์กรที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นแกนหลักอย่างเต็มรูปแบบ ทั้งนี้ ความก้าวหน้าดังกล่าวต่อยอดจากความพยายามอย่างต่อเนื่องของบริษัทในการช่วยให้องค์กรต่าง ๆ ก้าวข้ามจากการทดลองใช้ AI ไปสู่การพลิกโฉมองค์กรที่ขยายผลได้จริงและมีความสำคัญเชิงธุรกิจ

A. S. Lakshminarayanan กรรมการผู้จัดการและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Tata Communications กล่าวว่า: "การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นก้าวสำคัญในเส้นทางของเราในการยกระดับและนิยามประสบการณ์ลูกค้าขึ้นใหม่ในยุคของ AI ด้วยขีดความสามารถของ Commotion ที่ได้ผสานรวมเข้ากับ Tata Communications Kaleyra แล้ว เราเห็นได้ว่าการตอบรับจากลูกค้าอยู่ในระดับยอดเยี่ยม และเราคาดว่ากระแสความก้าวหน้านี้จะช่วยเร่งพัฒนาการเปลี่ยนแปลงของเราไปสู่องค์กรที่ให้ความสำคัญกับ AI เป็นแกนหลักอย่างเต็มรูปแบบ ทำให้ Digital Fabric ของเรามีความชาญฉลาดยิ่งขึ้น ปรับตัวได้มากขึ้น และพร้อมสำหรับอนาคตอย่างแท้จริง"

Murali Swaminathan ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Commotion Inc. เสริมว่า: "เรารู้สึกยินดีอย่างยิ่งที่ได้ประกาศก้าวสำคัญบนเส้นทางของเราในวันนี้ นี่ไม่ใช่เป็นเพียงเรื่องของเงินลงทุน แต่ยังเป็นความเชื่อมั่น วิสัยทัศน์ที่มีร่วมกัน และพลังของการผสานความเร็วในการสร้างสรรค์นวัตกรรมของเราเข้ากับเครือข่ายระดับโลก แบรนด์ที่ได้รับความเชื่อถือ และความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลของ Tata Communications เราจะร่วมมือกันปลดล็อกศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่ในหลากหลายภาคส่วนอุตสาหกรรม เพื่อสร้างโซลูชันที่สามารถเติบโตได้อย่างมีความรับผิดชอบ และพลิกโฉมรูปแบบการทำงานของโลก อนาคตไม่ใช่สิ่งที่กำลังจะมาถึงอีกต่อไป แต่ได้เริ่มต้นขึ้นแล้ว และกำลังขยายไปทั่วโลก"

การทำรายการครั้งนี้จะดำเนินการในรูปแบบการเข้าซื้อกิจการด้วยเงินสดทั้งหมด บนฐาน Fully Diluted ผ่านสัญญาซื้อหุ้น (Stock Purchase Agreement)

หากต้องการดูรายละเอียดเพิ่มเติม โปรดคลิกที่ลิงก์:
https://www.tatacommunications.com/kaleyra/commotion

เกี่ยวกับ Tata Communications

Tata Communications (NSE: TATACOMM) (BSE: 500483) ซึ่งอยู่ในเครือ Tata Group เป็นผู้ให้บริการระบบนิเวศดิจิทัลระดับโลก ซึ่งเป็นตัวขับเคลื่อนเศรษฐกิจดิจิทัลที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วในปัจจุบันในกว่า 190 ประเทศและภูมิภาค บริษัทเป็นผู้นำที่ได้รับความไว้วางใจ โดยช่วยเหลือองค์กรทั่วโลกในการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วยโซลูชันการทำงานร่วมกันและเชื่อมต่อถึงกัน การเชื่อมต่อหลักและการเชื่อมต่อยุคใหม่ คลาวด์โฮสติ้งและโซลูชันความปลอดภัย ไปจนถึงบริการด้านสื่อต่าง ๆ บริษัทที่ติดอันดับฟอร์จูน 500 กว่า 300 รายเป็นลูกค้าของ Tata Communications ขณะเดียวกัน บริษัทยังเชื่อมโยงธุรกิจต่าง ๆ เข้ากับบริษัทคลาวด์ยักษ์ใหญ่ของโลก 80% ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.tatacommunications.com

X | LinkedIn | YouTube | Instagram

ข้อความคาดการณ์อนาคตและคำเตือน

ถ้อยคำและถ้อยแถลงบางส่วนในข่าวประชาสัมพันธ์ฉบับนี้ที่เกี่ยวข้องกับ Tata Communications และแนวโน้มในอนาคตของบริษัท รวมถึงถ้อยแถลงอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องกับฐานะการเงินที่คาดการณ์ไว้ของ Tata Communications กลยุทธ์ทางธุรกิจ การพัฒนาในอนาคตด้านการดำเนินงานของ Tata Communications และเศรษฐกิจทั่วไปในอินเดีย ล้วนเป็นข้อความคาดการณ์อนาคตทั้งสิ้น ข้อความดังกล่าวเกี่ยวข้องกับความเสี่ยงทั้งที่ทราบและไม่ทราบ ความไม่แน่นอน และปัจจัยอื่น ๆ รวมถึงปัจจัยด้านการเงิน กฎข้อบังคับ และสิ่งแวดล้อม รวมทั้งที่เกี่ยวข้องกับการเติบโตของอุตสาหกรรมและการคาดการณ์แนวโน้ม ซึ่งอาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือความสำเร็จที่เกิดขึ้นจริงของ Tata Communications หรือผลลัพธ์ของอุตสาหกรรม แตกต่างอย่างมากจากที่แสดงหรือบอกเป็นนัยในข้อความคาดการณ์อนาคตดังกล่าว ปัจจัยสำคัญที่อาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือความสำเร็จที่แท้จริงแตกต่างอย่างมากจากข้อความคาดการณ์อนาคตดังกล่าว ได้แก่ ความล้มเหลวในการเพิ่มปริมาณการรับส่งข้อมูลบนเครือข่ายของ Tata Communications ความล้มเหลวในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าและสร้างกำไรที่ยอมรับได้ ความล้มเหลวในการทดสอบเชิงพาณิชย์สำหรับเทคโนโลยีและระบบข้อมูลใหม่เพื่อสนับสนุนผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ เช่น บริการส่งสัญญาณเสียง ความล้มเหลวในการรักษาเสถียรภาพหรือชะลออัตราการถูกกดราคาของบริการสื่อสารบางประเภทของบริษัท ความล้มเหลวในการบูรณาการการเข้าซื้อกิจการเชิงกลยุทธ์และการเปลี่ยนแปลงเชิงนโยบายของรัฐบาลหรือกฎระเบียบของอินเดีย และโดยเฉพาะอย่างยิ่ง การเปลี่ยนแปลงที่เกี่ยวข้องกับการบริหารอุตสาหกรรมของ Tata Communications ไปจนถึงภาวะเศรษฐกิจ ธุรกิจ และเครดิตโดยทั่วไปในอินเดีย ปัจจัยเพิ่มเติมที่อาจทำให้ผลลัพธ์ ผลการดำเนินงาน หรือความสำเร็จที่แท้จริงแตกต่างอย่างมากจากข้อความคาดการณ์อนาคตดังกล่าวหลายประการมิได้อยู่ในการควบคุมของ Tata Communications ซึ่งรวมถึงแต่ไม่จำกัดอยู่ที่ปัจจัยเสี่ยงที่ระบุในรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited

อ่านรายงานประจำปีของ Tata Communications Limited ได้ที่ www.tatacommunications.com Tata Communications ไม่มีข้อผูกมัดและปฏิเสธข้อผูกมัดใด ๆ อย่างชัดแจ้งในการปรับปรุงหรือเปลี่ยนแปลงข้อความคาดการณ์อนาคต

© 2025 Tata Communications Ltd. สงวนลิขสิทธิ์

TATA COMMUNICATIONS และ TATA เป็นเครื่องหมายการค้าหรือเครื่องหมายการค้าจดทะเบียนของบริษัท Tata Sons Private Limited ในอินเดียและในบางประเทศ

เครื่องหมายการค้าอื่น ๆ ของบุคคลที่สามเป็นทรัพย์สินของเจ้าของที่เกี่ยวข้อง

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2811674/Tata_Communications_Logo.jpg?p=medium600

Source : Tata Communications เข้าซื้อหุ้นส่วนใหญ่ใน Commotion Inc. เร่งการพลิกโฉมองค์กรด้วย AI ทั่วทั้งระบบ Digital Fabric

The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner.The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of ThailandChina.