Startek® และ CCI Global ประกาศเสร็จสิ้นการควบรวมกิจการ ก้าวขึ้นเป็นผู้นำระดับโลกด้าน Human Augmented AI

ด้วยพนักงานมากกว่า 50,000 คน ครอบคลุมศูนย์ปฏิบัติการ 55 แห่งทั่วโลก องค์กรที่รวมเป็นหนึ่งเดียวนี้พร้อมขยายขีดความสามารถในการให้บริการด้านประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ควบคู่กับการยึดมนุษย์เป็นศูนย์กลาง เพื่อตอบโจทย์องค์กรชั้นนำทั่วโลก

เดนเวอร์, 17 เมษายน 2569 /PRNewswire/ — ในวันนี้ Startek^® ผู้ให้บริการโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า (CX) ระดับโลกที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก ประกาศความสำเร็จในการควบรวมกิจการกับ CCI Global โดยการรวมตัวกันครั้งนี้ได้สร้างผู้นำรายใหม่ของอุตสาหกรรมภายใต้วิสัยทัศน์เดียวกัน คือการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่มีความเป็นมนุษย์เป็นศูนย์กลาง และขับเคลื่อนด้วย AI อย่างมีประสิทธิภาพในระดับขนาดใหญ่

องค์กรที่รวมเป็นหนึ่งเดียวนี้มีพนักงานมากกว่า 50,000 คน เพื่อมอบบริการแก่องค์กรชั้นนำระดับโลกในหลากหลายอุตสาหกรรม เช่น การธนาคาร การเงิน และประกันภัย (BFSI), ธุรกิจค้าปลีก, การดูแลสุขภาพ, อีคอมเมิร์ซ และโทรคมนาคม โดยมีศูนย์ให้บริการ 55 แห่งใน 22 ประเทศ เครือข่ายที่ขยายตัวนี้ช่วยเสริมศักยภาพของกลุ่มในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อและมีคุณภาพสูง ครอบคลุมภูมิภาคอเมริกา เอเชียแปซิฟิก ยุโรป และแอฟริกา

การผสานความเชี่ยวชาญด้านดิจิทัลของ Startek เข้ากับกระบวนการดำเนินงานของ CCI Global ได้สร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้แก่แนวคิด Human Augmented AI โดยการผสานความสามารถของ agentic AI เข้ากับบุคลากรระดับโลกที่มีความฉลาดทางอารมณ์สูง องค์กรใหม่นี้จึงสามารถนำเสนอระบบอัตโนมัติขั้นสูง ที่ไม่เพียงช่วยเพิ่มประสิทธิภาพ แต่ยังเสริมความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ แทนที่จะเข้ามาแทนที่ แนวทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าที่ซับซ้อนได้อย่างชาญฉลาดและคุ้มค่ามากยิ่งขึ้น พร้อมทั้งขับเคลื่อนการเติบโตทางธุรกิจ โดยไม่ลดทอนความเข้าอกเข้าใจซึ่งเป็นหัวใจของการบริการลูกค้า

"การผสานรากฐานด้านดิจิทัลของ Startek เข้ากับความเป็นเลิศด้านการดำเนินงานของ CCI ไม่ได้เป็นเพียงการขยายขนาดธุรกิจ แต่คือการยกระดับและนิยามใหม่ของอุตสาหกรรม CX" Bharat Rao ประธานเจ้าหน้าที่บริหารระดับโลกของ Startek กล่าว "เรากำลังก้าวข้ามรูปแบบ BPO แบบดั้งเดิม เพื่อเป็นผู้นำในยุคใหม่ของ Human Augmented AI ซึ่งเทคโนโลยีจะเข้ามาเสริมศักยภาพให้พนักงานของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่ความฉลาดทางอารมณ์ อันเป็นหัวใจสำคัญของการสร้างความภักดีของลูกค้าอย่างแท้จริง"

ทั้งนี้ องค์กรได้เริ่มผสานแพลตฟอร์มวิเคราะห์ข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์ของ Startek เข้ากับกรอบการดำเนินงานระดับแนวหน้าของ CCI แล้ว แผนการทำงานร่วมกันนี้จะช่วยให้ลูกค้าเห็นผลลัพธ์ที่ดีขึ้นได้ทันที ทั้งในด้านข้อมูลเชิงคาดการณ์ที่แม่นยำยิ่งขึ้น การลดความติดขัดในประสบการณ์ดิจิทัล และการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานผ่านระบบโค้ชด้วย AI แบบเรียลไทม์ที่สามารถวัดผลได้อย่างชัดเจน

"ความสำเร็จของเรามีรากฐานมาจากบุคลากรมาโดยตลอด" Martin Roe ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ CCI Global กล่าว "การผนึกกำลังกับ Startek ทำให้เราสามารถมอบเครื่องมือ AI ที่ล้ำสมัยที่สุดในอุตสาหกรรมให้กับพนักงานกว่า 50,000 คน เพื่อให้ทุกการติดต่อมีปฏิสัมพันธ์ ไม่ว่าจะเกิดขึ้นในแอฟริกา ยุโรป เอเชีย หรือทวีปอเมริกา เต็มไปด้วยทั้งความแม่นยำทางเทคโนโลยีและความคิดสร้างสรรค์ของมนุษย์"

เกี่ยวกับ Startek

Startek^® เป็นผู้นำระดับโลกด้านการบริหารจัดการประสบการณ์ลูกค้า โดยนำเสนอโซลูชันการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลและ CX แบบครบวงจร ด้วยประสบการณ์ความเชี่ยวชาญที่ยาวนานกว่า 35 ปี Startek ช่วยเสริมศักยภาพให้องค์กรในหลากหลายอุตสาหกรรมสามารถติดต่อและสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าที่น่าประทับใจ และเป็นส่วนบุคคลมากยิ่งขึ้น ปัจจุบัน Startek ดำเนินงานใน 14 ประเทศ และมีทีมงานที่ประกอบด้วยพนักงานกว่า 38,000 คน พร้อมความมุ่งมั่นที่จะเชื่อมโยงแบรนด์เข้ากับลูกค้าผ่านนวัตกรรม ความเข้าอกเข้าใจ และความเป็นเลิศในการดำเนินงาน

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม www.startek.com และติดตามเราบน LinkedIn ได้ทาง @Startek

เกี่ยวกับ CCI Global

CCI คือผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สกระบวนการทางธุรกิจ (BPO) รายใหญ่ที่สุดในแอฟริกา และเป็นผู้บุกเบิกด้านการส่งมอบโซลูชันประสบการณ์ลูกค้า (CX) ที่เป็นนวัตกรรมและขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลให้แก่แบรนด์ชั้นนำระดับโลก ด้วยประสบการณ์ในอุตสาหกรรมยาวนานกว่าสองทศวรรษ และทีมงานมากกว่า 17,000 คน CCI ให้การสนับสนุนลูกค้าในสหราชอาณาจักร สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย แคนาดา นิวซีแลนด์ และประเทศอื่น ๆ ทั่วโลก CCI ได้สร้างผลกระทบเชิงบวกต่อชีวิตผู้คนมากกว่า 350,000 คน ผ่านการสร้างงานอย่างต่อเนื่อง และยังคงเป็นองค์กรที่กำหนดมาตรฐานใหม่ในด้านความเป็นเลิศในการดำเนินงาน การเติบโตที่สร้างคุณค่าอย่างเป็นรูปธรรม และการมอบประสบการณ์ลูกค้าระดับโลก สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดเยี่ยมชม www.cciglobal.com

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2222919/4299556/Startek_Logo.jpg?p=medium600

Source : Startek® และ CCI Global ประกาศเสร็จสิ้นการควบรวมกิจการ ก้าวขึ้นเป็นผู้นำระดับโลกด้าน Human Augmented AI

The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner.The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of ThailandChina.