MoEngage เข้าซื้อกิจการ Aampe เพื่อนำการตัดสินใจเชิงเอเจนต์แบบ 1:1 มาสู่ทีมการตลาด B2C

การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ช่วยเติมเต็มวิสัยทัศน์ของ MoEngage ในการสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและการสร้างการมีส่วนร่วมแบบเอเจนต์อย่างสมบูรณ์

สิงคโปร์, 24 มิถุนายน 2569 /PRNewswire/ — MoEngage แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและการสร้างการมีส่วนร่วมแบบเอเจนต์ที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์สินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคมากกว่า 1,350 แบรนด์ทั่วโลก ประกาศเข้าซื้อกิจการของ Aampe บริษัทโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในนครซานฟรานซิสโก และพัฒนา AI agent แบบอัตโนมัติเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายของแบรนด์

การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นหมุดหมายสำคัญในเส้นทางของ MoEngage ในฐานะผู้นำระดับโลกด้าน SaaS โดยจะนำเอนจินการเรียนรู้แบบเสริมกำลัง (reinforcement learning) ของ Aampe มาผสานเข้ากับแพลตฟอร์มของ MoEngage โดยตรง ก่อให้เกิดแพลตฟอร์มด้านการสร้างการมีส่วนร่วมแห่งแรกที่เอเจนต์เวิร์กโฟลว์สำหรับนักการตลาด และเอเจนต์ด้านการตัดสินใจที่ทำงานแทนผู้ใช้แต่ละราย สามารถทำงานร่วมกันบนระบบเดียวแบบครบวงจร เพื่อมอบการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคลแบบ 1:1 ในระดับขนาดใหญ่ได้อย่างแท้จริง

ความพยายามด้านการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคลส่วนใหญ่มักเผชิญข้อจำกัดในที่สุด เมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น จำนวนกลุ่มลูกค้า เส้นทางลูกค้า การทดลอง และทรัพยากรที่ต้องใช้ในการบริหารจัดการก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ขณะเดียวกัน เครื่องมือด้านการตัดสินใจส่วนใหญ่มักต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งเมื่อมีโครงการใหม่ ทำให้ทีมงานต้องสร้างบริบทขึ้นใหม่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า แทนที่จะต่อยอดจากองค์ความรู้ที่มีอยู่เดิม

ในขณะที่เศรษฐกิจดิจิทัลของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ต่าง ๆ กำลังเผชิญแรงกดดันมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่มีความเฉพาะบุคคลสูงตลอดเส้นทางลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ซึ่งครอบคลุมทั้งด้านการพาณิชย์ การเดินทางและการขนส่ง บริการทางการเงิน และคอนเทนต์ดิจิทัล ด้วยการขยายบทบาทในภูมิภาคอย่างต่อเนื่อง MoEngage จึงกลายเป็นแพลตฟอร์มการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์สินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคที่ต้องรับมือกับขนาดและความซับซ้อนของตลาดดิจิทัลที่มีความเคลื่อนไหวสูงที่สุดแห่งหนึ่งของโลก การเข้าซื้อกิจการของ Aampe ยิ่งช่วยเสริมศักยภาพให้บริษัทสามารถช่วยแบรนด์ต่าง ๆ มอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเฉพาะบุคคลแก่ผู้ใช้นับล้านรายได้แบบเรียลไทม์

"นักการตลาดทุกคนต้องการสื่อสารกับผู้ใช้แต่ละรายในเวลาที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่เหมาะสม ความท้าทายไม่เคยอยู่ที่ความมุ่งมั่น แต่อยู่ที่โครงสร้างพื้นฐาน" Raviteja Dodda ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ MoEngage กล่าว "Aampe ได้สร้างสิ่งที่ผู้เล่นรายอื่นในตลาดยังทำไม่ได้ นั่นคือระบบที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของเนื้อหา เวลา ช่องทาง และความถี่ในการสื่อสารไปพร้อมกันในระดับรายบุคคล สิ่งที่สร้างความประทับใจให้ผมไม่แพ้เทคโนโลยี คือทีมงานผู้อยู่เบื้องหลัง Paul, Schaun, Sami และทีม Aampe ทั้งหมด นำความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยเชิงลึกและความเข้มงวดในการนำไปใช้งานจริงมารวมกัน เพื่อแก้ปัญหาที่ยากที่สุดข้อหนึ่งในวงการการตลาด เรากำลังร่วมกันสร้างอนาคตของการตลาดแบบเอเจนต์ และรู้สึกยินดีอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับพวกเขา"

แม้ MoEngage จะลงทุนอย่างมากในเวิร์กโฟลว์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่านแพลตฟอร์ม Merlin AI มาอย่างต่อเนื่อง แต่ Aampe ได้นำความสามารถด้านการตัดสินใจแบบเอเจนต์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเข้ามาเสริม ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วจากการใช้งานจริงกับแบรนด์สินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคชั้นนำของโลก โดยเอเจนต์แต่ละตัวสามารถตัดสินใจได้ว่าจะสื่อสารอะไร เมื่อใด ควรสื่อสารบ่อยเพียงใด และผ่านช่องทางใด พร้อมสร้างข้อความที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบุคคลนั้นโดยเฉพาะ และเรียนรู้จากผลลัพธ์ของทุกการตัดสินใจ นักการตลาดเพียงกำหนดเนื้อหา เป้าหมาย และกรอบการทำงาน ส่วนเอเจนต์จะจัดการส่วนที่เหลือทั้งหมด พร้อมเปิดเผยข้อมูลของทุกการตัดสินใจได้อย่างโปร่งใส

"เราเริ่มสร้าง Aampe บนความเชื่อเพียงข้อเดียว คือ หนึ่งเอเจนต์ต่อผู้ใช้หนึ่งราย ไม่ใช่หนึ่งโมเดลต่อหนึ่งกลุ่มลูกค้า" Paul Meinshausen ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Aampe กล่าว "เอเจนต์ที่ทำงานในระดับผู้ใช้รายบุคคลจะสร้างความเข้าใจที่ต่อเนื่องและพัฒนาอยู่ตลอดเวลาต่อลูกค้าแต่ละคน ทั้งจังหวะการใช้งาน ความชอบด้านคอนเทนต์ และปัจจัยที่กระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจลงมือทำจริง และเนื่องจากระบบเรียนรู้จากความหมาย ไม่ใช่จากข้อความเฉพาะแต่ละชิ้น ความรู้ทั้งหมดจึงสามารถต่อยอดไปยังทุกปฏิสัมพันธ์ในอนาคตได้ โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่จากศูนย์ MoEngage มอบทั้งโครงสร้างพื้นฐาน ความลึกของช่องทางการสื่อสาร และความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่จะช่วยทำให้แนวทางนี้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับทุกแบรนด์ ไม่ใช่ข้อยกเว้น"

ภายใต้การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ ทีมผู้ก่อตั้งของ Aampe ได้แก่ Paul Meinshausen, Schaun Wheeler และ Sami Abboud จะเข้าร่วมงานกับ MoEngage เพื่อเป็นผู้นำโครงการด้าน Agentic Decisioning โดยลูกค้าปัจจุบันของ Aampe จะยังคงได้รับบริการอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีผลกระทบ และจะได้รับประโยชน์จากทรัพยากรเพิ่มเติมด้านวิศวกรรม วิทยาศาสตร์ข้อมูล และการสนับสนุนลูกค้า จาก MoEngage

เอเจนต์ของ Aampe ได้รับการนำไปใช้งานจริงกับแบรนด์สินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคชั้นนำหลายรายแล้ว อาทิ Grab, Swiggy, ZenBusiness และ Taxfix โดยในระดับการใช้งานจริง แพลตฟอร์มรองรับ AI agent เฉพาะบุคคลหลายร้อยล้านตัว และประมวลผลการตัดสินใจกว่า 200,000 ล้านครั้งต่อสัปดาห์

Grab ซูเปอร์แอประดับแนวหน้าของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ให้บริการผู้ใช้ที่ทำธุรกรรมในแต่ละเดือนมากกว่า 52 ล้านราย ครอบคลุม 8 ตลาด และบริหารการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับบริการเดินทางและการขนส่ง การส่งอาหาร และธนาคารดิจิทัล ภายในแอปเดียว

"สิ่งที่ปลดล็อกศักยภาพอย่างแท้จริงจาก Aampe ไม่ใช่เพียงการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล แต่คือผลลัพธ์ที่ต่อยอดสะสมได้ เมื่อเราเรียนรู้ว่าผู้ใช้ตอบสนองต่อความสะดวกสบายในฐานะคุณค่าหลัก การเรียนรู้นั้นจะถูกนำไปใช้ต่อในทุกการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ใหม่ และแคมเปญในอนาคต เราไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์ทุกครั้งอีกต่อไป ซึ่งเปลี่ยนแปลงเศรษฐศาสตร์การดำเนินงานของทีมในระดับขนาดอย่างที่เราดำเนินการอยู่โดยสิ้นเชิง" Matias Singers หัวหน้าฝ่ายการสื่อสารผลิตภัณฑ์ของ Grab กล่าว

การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ปลดล็อกแนวทางที่ MoEngage เรียกว่า ‘Start Anywhere’ โดยแบรนด์ B2C สามารถเชื่อมต่อเอเจนต์รายบุคคลของ Aampe เข้ากับแพลตฟอร์มการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือระบบการตลาดอัตโนมัติที่ใช้อยู่เดิมได้โดยไม่เกิดการหยุดชะงัก ขณะที่ลูกค้าของ MoEngage จะได้รับความสามารถของ Aampe แบบเนทีฟโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงระบบใด ๆ ไม่ว่าด้วยวิธีใด การตัดสินใจแบบเอเจนต์ในระดับรายบุคคลก็จะเข้าถึงได้สำหรับทุกแบรนด์

นอกจากนี้ ยังเป็นการรวม AI Labs ของทั้งสองบริษัทให้มุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน คือการพัฒนาการตลาดแบบเอเจนต์ยุคถัดไป โดยเปิดโอกาสให้ทีมวิจัยของ Aampe ได้ทำงานกับข้อมูลการใช้งานในระดับการผลิตจริงจากฐานลูกค้าทั่วโลกของ MoEngage เพื่อเร่งต่อยอดสิ่งที่พิสูจน์ผลสำเร็จแล้วให้ก้าวหน้าไปอีกขั้น

เกี่ยวกับ Aampe

Aampe ก่อตั้งขึ้นในปี 2563 และมีสำนักงานใหญ่ในนครซานฟรานซิสโก โดยมีทีมงานที่ทำงานจากระยะไกลกระจายอยู่ใน 14 ประเทศทั่วโลก บริษัทก่อตั้งโดยนักวิทยาศาสตร์สามคน ได้แก่ Paul Meinshausen (ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร), Schaun Wheeler (หัวหน้านักวิทยาศาสตร์) และ Sami Abboud (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี) โครงสร้างพื้นฐานด้านการเรียนรู้แบบเสริมกำลังของ Aampe ซึ่งผสานเทคนิค Thompson Sampling อัลกอริทึม multi-armed bandit และการอนุมานเชิงสาเหตุ (causal inference) ในระดับผู้ใช้รายบุคคล ได้ถูกนำไปใช้งานจริงกับแบรนด์ชั้นนำระดับโลกในอุตสาหกรรมฟินเทค การส่งอาหาร การท่องเที่ยว สื่อ และอีคอมเมิร์ซ เพื่อช่วยยกระดับการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ aampe.com

เกี่ยวกับ MoEngage

MoEngage คือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและการสร้างการมีส่วนร่วมแบบเอเจนต์ (Agentic Customer Data and Engagement Platform) ที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์สินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคทั่วโลกมากกว่า 1,350 แบรนด์ อาทิ Coca-Cola, Domino’s, Kredivo, Kayak, SoundCloud, 7-Eleven, Zalora, AirAsia MOVE และ Robinsons Retail แพลตฟอร์มดังกล่าวผสานการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก เวิร์กโฟลว์การตลาดแบบเอเจนต์ผ่าน Merlin AI Agents และการประสานงานข้ามช่องทางการสื่อสารและพื้นผิวการใช้งานต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ทีมการตลาดและทีมผลิตภัณฑ์สามารถมอบประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวได้ในทุกระดับขนาดของธุรกิจ MoEngage ดำเนินงานทั่วโลกผ่านสำนักงาน 15 แห่งในอเมริกาเหนือ ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา (EMEA) และเอเชีย ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ moengage.com

โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2815704/6011082/MoEngage_Logo.jpg?p=medium600

Source : MoEngage เข้าซื้อกิจการ Aampe เพื่อนำการตัดสินใจเชิงเอเจนต์แบบ 1:1 มาสู่ทีมการตลาด B2C

The information provided in this article was created by Cision PR Newswire, our news partner.The author's opinions and the content shared on this page are their own and may not necessarily represent the perspectives of ThailandChina.